покупателям

Как сделать заказ

Изделия можно выбрать из наличия или пошить на заказ в любой ткани из нашего каталога. В наличии поддерживается не весь ассортимент сайта. Постельные принадлежности (простыни, наматрасники, пододеяльники, наволочки, подушки и одеяла) всегда изготавливаются на заказ (допустимо отличие в размерах ~2–3 см)!

Почти все наши изделия возможно сделать индивидуальных размеров — для этого в карточке товара есть вкладка «По моим размерам». Окончательную стоимость мы рассчитаем и пришлём вам персональное предложение, которое можно оплатить вместе с другими товарами в корзине.

Ткани и расцветки выбираются прямо в карточке товара. Если нужна консультация и помощь в подборе материалов и сочетаний — напишите об этом в комментарии к заказу или свяжитесь с нами.

Оплата — онлайн банковской картой или через СБП при оформлении заказа. Мы обрабатываем заказ в течение 24 часов, при необходимости менеджер свяжется с вами в мессенджере.

Сроки изготовления зависят от загруженности производства: в среднем 2–4 недели (срок может меняться в меньшую или большую сторону).

Доставка

Мы отправляем наши изделия из Москвы по России и всему миру (на данный момент не во все страны).

Варианты доставки: СДЭК (пункт выдачи или курьер), Яндекс (пункт выдачи или курьер по Москве). Примерная стоимость рассчитывается при оформлении заказа; точная — непосредственно перед отправкой по актуальным тарифам транспортной компании, оплата доставки — при получении.

При заказах от 20 000 рублей доставка по России до пункта выдачи СДЭК бесплатная.

Если в заказе есть изделия в наличии и изделия под пошив, можно получить всё одной посылкой, когда будет готово, или двумя: сначала то, что в наличии, затем сшитое.

Упаковка с продолжением

Мы любим красивые вещи, но не любим лишнее.

Поэтому вместо подарочных коробок мы шьём для ваших заказов текстильные мешочки из остатков тканей нашего производства.

Каждый может немного отличаться по цвету и фактуре. Мы используем натуральные материалы: хлопок, лён, муслин и ситец.

Для нас это способ бережнее относиться к материалам и создавать упаковку, у которой есть жизнь после распаковки.

Храните в ней детские вещи, любимые мелочи или берите с собой в путешествия.

Красота не должна заканчиваться в момент распаковки.

Возврат, обмен, решение спорных ситуаций

Если выявлен и подтвержден производственный брак, вы можете вернуть или обменять товар — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента получения заказа (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Естественный износ изделия и фурнитуры (молний, кнопок, резинок) и повреждения при использовании браком не являются. В некоторых ситуациях по согласованию обеих сторон мы находим индивидуальные способы решения проблемы, например, частичное возмещение стоимости товара, если из-за брака не утеряны основные функции и внешний вид товара.

В случае брака отправка обратная оплачивается магазином. Возврат денежных средств за товар осуществляется при получении товара магазином и проверке соответствия первоначальному виду. Отправка нового товара оплачивается магазином.

В случае решения о возврате товара без брака товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Расходы на возврат товара несет покупатель, а не продавец. Если продавец своими силами организовал возврат товара, то он вычтет соответствующую сумму из возвращаемых покупателю денег (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1).

При возврате товар должен быть в изначальном виде, не использован, с сохранением бирок и упаковки.

Обращаем ваше внимание, что возможно отличие цветопередачи в зависимости от используемого вами устройства при просмотре сайта, что не является причиной для возврата.

Если вы получили бракованный товар или не весь заказ, просьба написать или позвонить по телефонам:
+7 993 349 31 25 (Юлия, менеджер по работе с клиентами)
+7 925 369 31 25 (Ксения, основатель)

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463:

Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, рейтузы, пижамы, пижамные комплекты, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны.

Нижнее нательное белье для детей, в т.ч. комбинезоны слитные и раздельные нательные, трусики, плавки, рубашки, блузки, майки, футболки.

Чулочно-носочные изделия, легинсы, получулки, чулки, носки, гольфы, колготки, кальсоны, рейтузы, пижамы, термобелье; одежда для новорождённых в т.ч. боди, водолазки, комплекты, комплекты и наборы (в т.ч. пеленки, конверты и постельные принадлежности) на выписку, крестильные наборы, ползунки, распашонки, рубашки, слюнявчики, царапки, рукавчики, спальники, чепчики.

Так же обмену и возврату не подлежат постельное белье в т.ч. комплекты в коляску и в кроватку (простынки, пелёнки, наволочки, пледы, покрывала, конверты), одеяла и подушки, комплекты для купания, пеленки, полотенца, салфетки и грызунки.

Магазин вправе не принять обратно вещь, изготовленную на заказ специально для покупателя. Если такое изделие обладает индивидуальными свойствами, в связи с чем может использоваться только заказавшим ее лицом, возврат не допускается.

Полные условия — в публичной оферте (разделы 7 и 8).

Уход за изделиями

Деликатная стирка не выше 30 °C, только детские гели, без отбеливателей; сушка в расправленном виде, не в сушильной машине; глажка с изнанки. Подробная памятка →

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных →